الشكاوى والاستئنافات
عملية التعامل مع الشكاوى
يجب تقديم الشكوى كتابيًا وتوجيهها إلى المدير العام لشركه الاجيال المقبله المحدوده عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والاستئنافات، أو من خلال موقع الشركة الإلكتروني، أو عبر رسالة مسجلة.
في حال كانت الشكوى موجهة ضد المدير العام، يجب إرسال رسالة الشكوى إلى مجلس إدارة شركه الاجيال المقبله المحدوده.
يتم إحالة أي شكوى تتلقاها شركه الاجيال المقبله المحدوده من أي جهة معنية بشأن أنشطة أحد العملاء الحاصلين على الشهادة إلى ذلك العميل في الوقت المناسب.
يتم التحقيق في الشكوى وفقًا لإجراءات معالجة الشكاوى الخاصة بشركه الاجيال المقبله المحدوده، ويتم التواصل بنتائج التحقيق عند الحاجة.
يتم تسجيل الشكوى المقدمة وتقييمها للتحقق من مدى صحتها، مع اتخاذ أي إجراءات تصحيحية ضرورية عند الحاجة. تخضع هذه العملية لمتطلبات السرية. كما ستقرر شركه الاجيال المقبله المحدوده، بالتنسيق مع العميل والمشتكي، ما إذا كان ينبغي نشر موضوع الشكوى وحلها، وإلى أي مدى.
إجراءات الاستئناف
يحق للعميل تقديم استئناف ضد أي قرار أو إشعار صادر عن شركه الاجيال المقبله المحدوده، بما في ذلك تعليق أو تقليص نطاق الشهادة أو سحبها.
يجب تقديم إشعار نية الاستئناف كتابيًا، وتوجيهه إلى المدير العام شركه الاجيال المقبله المحدوده خلال أربعة عشر يومًا من استلام أي إشعار أو قرار، عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والاستئنافات، أو من خلال موقع الشركة الإلكتروني، أو عبر رسالة مسجلة.
يحق للعميل الاعتراض على مشاركة أعضاء معينين من إدارة شركه الاجيال المقبله المحدودهفي إجراءات الاستئناف، إذا كان بإمكانه تقديم أدلة على تعارض حياديتهم. كما يحق للمستأنف تقديم قضيته شخصيًا على نفقته الخاصة.
يتم الاستماع إلى الاستئناف من قبل لجنة الاستئناف، والتي تضم أعضاءً من الإدارة العليا. تكون اللجنة مستقلة ومحايدة عن الأطراف المشاركة في القضية المثارة. قرار لجنة الاستئناف نهائي وملزم للطرفين، سواء للعميل أو شركه الاجيال المقبله المحدوده. بمجرد اتخاذ القرار، لا يمكن لأي طرف تقديم مطالبات مضادة لتعديله أو تغييره. يتم البت في الاستئناف خلال شهرين من استلامه، أو في وقت أقرب إذا كان ذلك ممكنًا.
يتم إخطار المستأنف بنتيجة الاستئناف كتابيًا، كما يتم إبلاغه بتطورات العملية بشكل مستمر.
لا يجوز أن تؤدي عملية التحقيق والقرارات المتخذة بشأن الاستئناف إلى أي إجراءات تمييزية ضد المستأنف.
لتقديم شكوى أو استئناف، يُرجى النقر أدناه.